Hãy biến công ty thành thói quen của khách hàng

Thứ sáu, 05/08/2016 14:28:05
Trừ khi bạn chỉ cần tương tác với mỗi khách hàng một lần, khách hàng sẽ có những thói quen liên quan đến những tương tác với bạn.
Hãy biến công ty thành thói quen của khách hàng

Trừ khi bạn chỉ cần tương tác với mỗi khách hàng một lần, khách hàng sẽ có những thói quen liên quan đến những tương tác với bạn. Đó chính là ý nghĩa của thói quen đối với doanh nghiệp.

Yếu tố nào giúp bạn làm việc hiệu quả? Có lẽ bạn sẽ nói đó là kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực của bạn, hoặc có thể là khả năng tư duy nhanh. Có lẽ bạn không để ý nhiều đến thói quen của mình. Tuy nhiên thói quen lại là tác nhân ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi hàng ngày của bạn.

Thói quen là sự kết nối các khía cạnh thế giới quan tới hành động của bạn. Bộ não của bạn chính là cỗ máy tạo thói quen, cho phép bạn thực hiện những hành động đó mà không cần phải suy nghĩ. Một không gian làm việc có tổ chức cho phép bạn tập trung suy nghĩ về những vấn đề mới khó nhằn bạn phải đối mặt, mà không cần suy nghĩ về những khía cạnh bình thường của công việc như điền vào các mẫu đơn thường xuyên, lấy ra một tờ giấy để ghi chép, hay nhấc điện thoại lên để trả lời. Thật vậy, khi chuyển tới một văn phòng mới, bạn sẽ thấy tuần làm việc đầu tiên không thoải mái, bởi những thói quen cũ giờ đây không còn sử dụng được nữa, mà bạn lại chưa kịp tạo ra những thói quen mới. Đột nhiên bạn thấy mình phải vận động tư duy cho đủ loại công việc, từ những thứ đơn giản nhất.

Bất cứ khi nào có một mối liên quan thống nhất giữa thế giới quan và hành động, và bạn lặp lại hành động đó một vài lần, bạn sẽ tạo được một thói quen. Thói quen này sẽ hình thành bất kể bạn thực hiện hành động một cách có chủ ý hay chỉ lặp lại trong quá trình sinh hoạt hàng ngày. Trừ khi doanh nghiệp của bạn chỉ cần tương tác với mỗi khách hàng một lần, khách hàng của bạn sẽ có những thói quen liên quan đến những tương tác với bạn. Đó chính là ý nghĩa của thói quen đối với doanh nghiệp

Ngừng hỏi khách hàng lý do hành động của họ

Tất cả chúng ta đều thích điều tra khảo sát. Bạn đặt câu hỏi cho mọi người, và họ trả lời chúng. Nhưng nếu khách hàng đã phải làm khảo sát quá nhiều lần, họ sẽ không nhận ra nhiều yếu tố có ảnh hưởng đến hành động của họ. Có nghĩa là, những điều mà mọi người nói với bạn trong bản điều tra khảo sát không phản ánh đúng những gì thực sự ảnh hưởng đến hành vi của họ. Sẽ tốt hơn nếu dùng các phương pháp quan sát khách hàng đang làm gì thay vì hỏi họ một cách trực tiếp.

Học thói quen của khách hàng

Khách hàng càng yêu thích doanh nghiệp của bạn, họ càng không muốn phải nghĩ nhiều về mọi tương tác mà họ có với bạn. Mỗi lần bạn thiết kế lại trang web công ty, bao bì sản phẩm hay giao diện người dùng, bạn đang phá vỡ thói quen của khách hàng. Việc đó không chỉ khiến họ bực dọc vì phải học lại cách thực hiện những thứ họ đã từng làm không cần suy nghĩ, mà mỗi lần khách hàng bị buộc phải tư duy, bạn còn tạo cho họ cơ hội nghĩ về việc chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Thiết kế cho thói quen

Khi bạn buộc phải thiết kế lại thứ gì đó, hãy đảm bảo bạn biết rõ những khía cạnh nào trong thiết kế cũ ảnh hưởng đến thói quen của khách hàng. Hãy cố gắng giữ những yếu tố đó đồng bộ nhất có thể để giảm thiểu sự khó chịu của thiết kế mới.

Bồi dưỡng thói quen mới

Khách hàng phải lặp lại hành vi mới trước khi nó trở thành một thói quen. Những nghiên cứu về phát triển thói quen cho thấy, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng chính xác đến số lần lặp lại, tuy nhiên để khởi đầu thì 20 lần cũng không phải phương án tồi. Hãy giúp khách hàng lặp lại một hành vi mới đủ nhiều để thói quen được hình thành. Hãy nắm rõ cách mà khách hàng tương tác với bạn rồi cố gắng tạo thói quen đó cho họ.

Tác động đến môi trường

Thói quen chịu tác động bởi những thứ dễ nhìn thấy. Nếu khách hàng cần sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn thường xuyên, bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm, dịch vụ đó có sẵn quanh họ. Với các công ty dịch vụ, điều này đồng nghĩa với việc tìm cách để được “xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng”. Với các công ty sản phẩm, hãy tạo ra sản phẩm đủ hấp dẫn để được khách hàng bày ra ngoài, chứ không phải bị quẳng vào nhà kho hay ngăn kéo tủ.

Phá vỡ thói quen của khách hàng công ty cạnh tranh

Có lẽ ngoài kia còn một vài người có thể trở thành khách hàng của bạn, nhưng thay vào đó lại đang trung thành với công ty đối thủ. Những người này cũng có thói quen. Hãy nghiên cứu thói quen của họ. Hãy tìm cách tác động vào môi trường của họ, khiến họ phải suy nghĩ về các lựa chọn. Dĩ nhiên, phải đảm bảo rằng những gì bạn làm không phá vỡ thói quen của những khách hàng vốn đang trung thành với bạn.

Cuối cùng, tầm quan trọng của thói quen có tác dụng làm đảo lộn niềm tin thông thường về các doanh nghiệp thành công. Bạn có thể lầm tưởng điều bạn muốn là làm cho khách hàng nghĩ về mình thường xuyên. Nhưng trên thực tế, bạn sẽ muốn khách hàng của mình hành động mà không cần tư duy nhiều.
 
Theo Havard Business Review

 

Có thể bạn quan tâm :

dịch vụ thiết kế websitequảng cáo google adwords,bảng gia ten mien tai HGN,quang cao coc coc ,bang gia hosting tai HGN ,Email server doanh nghiep,quan tri noi dung website ,Seo tu khoa chuyen nghiepthiet ke logo dong nai , thiet ke trang web , thiet ke web bien hoa, thiet ke web dong nai

 

TIN TỨC KHÁC
  1. Tuyển Thực tập sinh chuyên ngành công nghệ thông tin - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:20:50 )
  2. Bàn Giao Website Cho Công Ty TNHH Quảng Cáo Mạc Đình Duy - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:20:59 )
  3. Bàn Giao Website Cho Công Ty Cổ Phần Cơ Khí Xây Dựng Biển Việt - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:21:06 )
  4. HTC 10 nâng cao trải nghiệm giải trí cho người dùng - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:21:12 )
  5. Microsoft - kẻ đi trước không gặp thời - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:21:18 )
  6. Vì sao chúng ta nên quảng cáo google Adwords - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:21:26 )
  7. Thiết Kế Web Coffee Theo Phong Cách Cổ Điển - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:21:33 )
  8. Thiết kế Website Đồng Nai - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:21:40 )
  9. Thiết kế Website Biên Hòa - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:21:47 )
  10. Gia hạn Website Cho Công Ty TNHH Kỳ Nghỉ Xanh - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:21:54 )
  11. Dịch vụ SEO từ khóa tại Biên Hòa - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:22:02 )
  12. Dịch vụ SEO từ khóa tại Đồng Nai - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:22:12 )
  13. Bàn giao Website Trường Mầm Non Nam Việt - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:23:54 )
  14. Thiết kế Website bán hàng chuyên nghiệp - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:02 )
  15. Thiết kế Website thời Trang - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:09 )
  16. Bàn giao website đá tự nhiên Việt Đức Mỹ - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:17 )
  17. Bí quyết kinh doanh trên mạng facebook hiệu quả - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:23:46 )
  18. 20 cách tăng like chân chính cho Facebook Fanpage - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:27 )
  19. Tiêu chí đánh giá Web chuẩn SEO - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:34 )
  20. Tài liệu về PHP & My SQL Server - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:41 )
  21. Tài liệu về ASP.NET - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:51 )
  22. Tài liệu về CSS - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:26:03 )
  23. Tài liệu về lập trình Dreamweaver - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:26:23 )
  24. Tài liệu Flash - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:26:31 )
  25. Tài liệu Photoshop - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:26:38 )
  26. SEO là gì? Lợi ích của việc SEO đối với các doanh nghiệp - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:26:47 )
  27. Website doanh nghiệp - kế hoạch, thực thi và lòng kiên trì để thành công - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:26:54 )
  28. Lợi nhuận bền vững nhờ vận hành website thường xuyên - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:30:17 )
  29. 20 lợi ích cho doanh nghiệp khi thiết kế website - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:27:09 )
  30. 7 gợi ý giúp bạn thu lợi từ trang web của mình - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:27:16 )
  31. Kiếm tiền trên Internet - lợi nhuận từ đâu - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:27:25 )
  32. Lợi nhuận của các trang web có được từ đâu? - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:32:17 )
  33. Google Cập Nhật 4 Vị Trí Quảng Cáo Cơ Hội Và Thách Thức - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:32:26 )
  34. Những cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:32:34 )
  35. Thiết kế website ngành du lịch - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:32:40 )
  36. Tại sao doanh nghiệp của bạn CẦN một website chuyên nghiệp! - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:32:49 )
  37. 8 website giúp bạn thư giãn ngay lập tức - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:32:58 )
  38. Lưu ý khi thực hiện chiến dịch khuyến mãi - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:33:08 )
  39. Các nguyên tắc mới của việc xây dựng thương hiệu điện tử - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:33:15 )
  40. 3 bí quyết thành công của website bán hàng - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:33:22 )
  41. Lỗi thường gặp khi truy cập vào website - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:33:29 )
  42. Bí Quyết Tìm Người Mới Trong Kinh Doanh Theo Mạng - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:28:12 )
  43. Cách tăng Google Pagerank cho trang web - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:28:19 )
  44. 7 điều bạn không biết về SEO - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:28:28 )
  45. Làm sao để thiết kế được một Website bán hàng online chuyên nghiệp, hiệu quả? - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:28:41 )
  46. Giao diện Website Bất Động Sản 2016 - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:28:49 )
  47. Bí quyết xây dựng nội dung cho website kinh doanh - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:28:55 )
  48. Marketing website - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:29:02 )
  49. Mẹo chọn màu thiết kế logo cho website. - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:27:56 )
  50. Bàn giao Website Thuận Trúc Mobile - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:34:23 )
  51. 5/8 Yahoo! Messenger chính thức bị khai tử! - ( Thứ sáu, 05/08/2016 14:33:39 )
  52. Phát hiện mã độc Trung Quốc ẩn nấu trong các website việt nam - ( Thứ bảy, 06/08/2016 10:37:17 )
  53. Những lưu ý khi SEO trên mobile - ( Thứ bảy, 06/08/2016 10:37:27 )
  54. Phát triển nội dung website -Dịch vụ Quản trị website - ( Thứ hai, 08/08/2016 10:09:21 )
  55. 7 lỗi lầm lớn có thể giết chết trang web của bạn - ( Thứ ba, 09/08/2016 20:37:29 )
  56. Chọn và phối màu cho website - ( Thứ sáu, 12/08/2016 14:54:44 )
  57. Thiết kế trang Coming Soon chắc chắn hút mắt người xem - ( Thứ bảy, 13/08/2016 09:06:07 )
  58. Lựa chọn Hosting hợp lý - ( Thứ bảy, 13/08/2016 09:05:59 )
  59. Mẹo thiết kế website kinh doanh giúp khởi nghiệp thành công - ( Thứ bảy, 13/08/2016 09:16:29 )
  60. Những câu hỏi thường gặp về thiết kế website - ( Thứ ba, 16/08/2016 10:10:02 )
  61. Thiết kế website và trải nghiệm của người sử dụng - ( Thứ ba, 16/08/2016 10:10:12 )
  62. Lợi ích của việc sở hữu website chuyên nghiệp - ( Thứ tư, 17/08/2016 08:51:04 )
  63. Ý nghĩa các đuôi tên miền - ( Thứ năm, 18/08/2016 12:41:04 )
  64. Có nên tạo một website doanh nghiệp? - ( Thứ sáu, 26/08/2016 08:51:52 )
  65. Những điều cần biết về một website hiệu quả - ( Thứ sáu, 26/08/2016 08:51:27 )
  66. Những điều cần biết về website phiên bản mobile - ( Thứ bảy, 20/08/2016 14:11:29 )
  67. Cách xây dựng thương hiệu hiệu quả - ( Thứ sáu, 26/08/2016 08:51:37 )
  68. Thiết kế giữ vai trò trọng yếu trong tương lai của doanh nghiệp - ( Thứ sáu, 26/08/2016 08:51:01 )
  69. Thiết kế logo thế nào là hiệu quả? - ( Thứ năm, 25/08/2016 08:57:44 )
  70. Kinh doanh Facebook bạn cần biết - ( Thứ sáu, 26/08/2016 10:42:39 )
  71. Tư Vấn Dịch Vụ SEO - ( Thứ ba, 30/08/2016 15:32:24 )
  72. Tìm Hiểu Về Typography - ( Thứ hai, 05/09/2016 11:40:26 )
  73. 10 lý do tại sao bạn nên có website - ( Thứ ba, 06/09/2016 11:37:49 )
  74. Vệ sinh công nghiệp đồng nai - ( Thứ bảy, 19/11/2016 22:39:03 )
  75. Bàn giao Website Xe đạp điện thuận tiến - ( Thứ hai, 21/11/2016 13:42:45 )
  76. Chuyên cung cấp đồng phục võ thuật - ( Thứ ba, 13/12/2016 23:46:13 )
  77. Máy Đục Vi Tính Hoàng Anh - ( Thứ tư, 14/12/2016 00:55:48 )
  78. Giới Thiệu về Phát Thành Đạt AD - ( Thứ năm, 23/02/2017 16:14:08 )

Tin về khách hàng

Chuyên cung cấp đồng phục võ thuật
Thứ ba, 13/12/2016 23:46:13
Máy Đục Vi Tính Hoàng Anh
Thứ tư, 14/12/2016 00:55:48
Giới Thiệu về Phát Thành Đạt AD
Thứ năm, 23/02/2017 16:14:08
Bàn giao Website Thuận Trúc Mobile
Thứ sáu, 05/08/2016 14:34:23

Tin dịch vụ khác

Thiết kế logo thế nào là hiệu quả?
Thứ năm, 25/08/2016 08:57:44
Kinh doanh Facebook bạn cần biết
Thứ sáu, 26/08/2016 10:42:39
Tư Vấn Dịch Vụ SEO
Thứ ba, 30/08/2016 15:32:24

Tin tuyển dụng

Tuyển nhân viên lập trình Website PHP
Thứ sáu, 05/08/2016 14:20:42
Tuyển 10 nhân viên KD website lương cao
Thứ sáu, 05/08/2016 14:20:34

Mẫu giao diện

Thiết kế website ngành du lịch
Thứ sáu, 05/08/2016 14:32:40
Giao diện Website Bất Động Sản 2016
Thứ sáu, 05/08/2016 14:28:49
Thiết kế Website thời Trang
Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:09
Thiết kế Website bán hàng chuyên nghiệp
Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:02

Tài liệu chuyên ngành

Tài liệu Photoshop
Thứ sáu, 05/08/2016 14:26:38
Tài liệu Flash
Thứ sáu, 05/08/2016 14:26:31

Tin công nghệ

Tiêu chí đánh giá Web chuẩn SEO
Thứ sáu, 05/08/2016 14:24:34

Thiết kế website Biên Hòa Đồng Nai, Bình Dương

thiet ke web bien hoa dong nai binh duong

thiet ke web , thiet ke web gia re,thiet ke web gia binh dan

seo website sua web cu web ban hang web xay dung

web mam non web truong hoc

thiet ke web dep, chat luong

camrera chat luong cao,gia re

camera bien hoa,camera binh duong

seo adwords gia re,chay quang cao web gia re

thiet ke wweb du lich

camrera chat luong cao,gia re

camera bien hoa,camera binh duong

seo adwords gia re,chay quang cao web gia re

Thiết kế website Biên Hòa Đồng Nai, Bình Dương

thiet ke web bien hoa dong nai binh duong

thiet ke web , thiet ke web gia re,thiet ke web gia binh dan

camera bien hoa,camera binh duong
thiet ke wweb du lich
camrera chat luong cao,gia re